思来想去，马芸想到，16年夏天。
那一年，4G信号开始全国普及，移动支付开始盛行，市场规模迅速壮大。
为了提高用户的体验，支付宝开始接入一切能接入的资金项目。
势必要把支付宝打造成，只要手持支付宝走遍天下都不怕，成为与民众息息相关，亦不可或缺的应用。
那一年，他也在一场公开演讲中，意气风发的喊出：‘支付宝就是要成为人民的水电煤！’
马芸是这么说，支付宝也是这么做。
于是，开始大量接触民生项目，比如公交、地铁、水费、电费、燃气费等。
民众缴纳的资金，不是直接对接到水电公司，而是会在支付宝停留一段时间。
按照马芸的规划，这些资金会跟淘宝的电商资金一样，冻结半个月到一个月。
在这期间，如果出现用户投诉之类，或是不良反馈，公司没有及时处理，那么该扣钱就扣钱绝不留情。
郭昌广瞪大眼睛，眼角直抽搐，咽了咽口水说：“马总，您真的是这么想？”
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