此时已进入十一月份，供热部门早就供暖了，可即便大厅里不少人，厉元朗还是感觉到了凉意。
大家全都戴着帽子手套，穿着厚厚衣服捂得严严实实，依然抵挡不住凉气袭来，只好跺脚取暖。
一时间，跺脚声加上说话声混合在一起，噼里啪啦的，现场显得乱糟糟。
厉元朗望向墙边那一排排暖气片，伸手一摸，竟然是凉的，没有一点热乎气。
怪不得把大家冻得够呛，原来大厅里根本没供暖。
他没有出声，心中悄悄记了下来。
厉元朗深入到人群中，一一问询老百姓为什么事情来这里。
他们反应的问题五花八门，什么都有。
有代表性的，尖锐突出的，厉元朗全都记录下来。
至于无中生有的扯淡事，一概忽略。
在人群里了解差不多，厉元朗又来到窗口，看信访局工作人员接待群众来访时的态度，解决过程的到位程度，群众是否满意等等。
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