“分三步走，”陆辰快速制定方案，“第一，陈阳，你在订单系统里加‘异常订单验证’功能，只要是地址模糊、电话无效、同一IP多单的订单，系统自动标红，提示客服联系学生确认，确认无误后再派单；第二，苏晴，你立刻联系所有商家，让他们收到订单后，先给学生打电话确认，尤其是量大的订单，避免浪费食材；第三，林风，你通知所有配送员，收到标红的订单，先别送，等客服确认后再送，要是遇到没人取的订单，立刻回传后台，咱们统一处理。”
团队成员立刻行动起来。陈阳打开代码编辑器，开始编写验证功能，手指飞快敲击键盘，屏幕上的代码一行行增加；苏晴拿着商家名单，挨个打电话，语气诚恳地解释：“王师傅，实在不好意思，最近有虚假订单，您收到订单后先给学生打个电话确认，避免浪费食材，我们会给您补贴部分损失的。”；林风则在配送员群里发通知，还特意给每个配送员打电话叮嘱，怕他们没看到消息。
半小时后，“异常订单验证”功能上线。陈阳演示给大家看：“只要输入的地址没有房间号，系统会弹出‘请补充详细地址’的提示；电话无效的话，会提示‘请核对电话号码’；同一IP下第三单时，会自动触发人工审核，客服确认后才能下单。这样就能从源头阻止虚假订单。”
陆辰点点头，让苏晴测试一下，她故意输入“西苑7栋”，系统果然弹出了补充地址的提示；输入无效电话，也立刻提示核对。“太好了！这样就能有效减少虚假订单了！”苏晴松了口气。
当天中午，虚假订单的数量明显减少，只有3单漏网之鱼，还被客服及时发现，联系学生确认后取消了。刘阿姨特意打来电话，语气轻松了不少：“陆辰，今天没收到虚假订单了，多亏了你们的验证功能，不然又要浪费不少食材！”
但李志强并没有就此罢休。下午两点，苏晴发现APP的评分又开始下降，这次不是大量差评，而是有组织地刷“一星评价”，每条评价都很短，比如“不好用”“不推荐”“垃圾APP”，而且评价者的头像都是系统默认头像，注册时间集中在近三天。
“又是李志强的水军！”苏晴把手机递给陆辰，“这次他们学聪明了，不发长篇差评，只刷一星，想让评分慢慢降下来，不引起应用商店的注意。”
陆辰看着不断下降的评分，从4.6分跌到4.1分，眉头越皱越紧。要是评分持续下降，会影响新用户下载，之前的推广效果也会大打折扣。“不能再被动防守了，咱们得主动反击！”
他让陈阳收集刷一星评价的证据：“把这些评价者的IP地址、注册时间、评价内容整理出来，做成表格，还要对比之前刷差评的IP，看看是不是同一批人。”
陈阳很快完成了整理，发现有80%的一星评价IP地址，跟之前刷差评、伪造订单的IP一致，都指向李志强公司所在的写字楼。“证据确凿，就是李志强干的！”陈阳把表格保存好，“咱们可以提交给应用商店申诉，要求删除虚假评价，还可以报警，告他恶意破坏商业信誉！”
第7章恶意刷低分，申诉反曝对手手段
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